Wenn deine Kreditkartenabrechnung oder dein Kontoauszug eine unbekannte Abbuchung von Uber aufweist, lies dir bitte die Informationen auf dieser Seite durch.

Handelt es sich um eine ausstehende Abbuchung?

Bei einer „ausstehenden” Abbuchung kann es sich um einen Autorisierungsbetrag handeln. Dieser verschwindet nach einer Weile wieder von deinem Konto, ohne dass er tatsächlich abgerechnet wird. Wir nutzen Autorisierungsbeträge, um uns besser vor Betrug durch unautorisierte Kartennutzung zu schützen. Alle Autorisierungsbeträge werden innerhalb weniger Werktage storniert. Bei einigen Banken kann es aber auch etwas länger dauern.

Wenn du kürzlich ein neues Zahlungsmittel hinzugefügt oder Uber länger nicht genutzt hast, kann ein Autorisierungsbetrag auf deinem Konto erscheinen.

Mehr dazu findest du auf der Seite Doppelte Abbuchung überprüfen

Ist die Abbuchung mit einer Fahrt oder Bestellung eines Freundes bzw. einer Freundin oder eines Familienmitglieds verbunden?

Unbekannte Abbuchungen können oft auf eine*n Freund*in, Kolleg*in oder ein Familienmitglied zurückgeführt werden, die*der*das dein Konto oder deine Zahlungsinformationen für ein anderes Konto verwendet. Bitte frage deine Familienmitglieder und Freund*innen, da dies dabei helfen kann, den Sachverhalt zu klären.

Steht die Abbuchung im Zusammenhang mit einer Fahrt oder einer Bestellung auf deinem Konto?

Überprüfe deinen Fahrten- oder Bestellverlauf, um den fraglichen Betrag ausfindig zu machen. Es kann sich um einen aktualisierten Fahrpreis, eine Stornogebühr oder ein Trinkgeld handeln, das du hinzugefügt hast. Weitere Informationen und Einzelheiten zu den Abbuchungen für eine deiner Fahrten findest du auf der nachstehenden Seite: Mir wurde der Fahrpreis für diese Fahrt mehrfach berechnet.

Hast du kürzlich eine Fahrt storniert?

Schaue in deinem Fahrtenverlauf nach. Stornogebühren entschädigen Fahrer*innen für ihre Zeit und ihren Aufwand, um zu deinem Standort zu gelangen. Informiere dich über die Stornierungsrichtlinien in deiner Region.

Erkennst du die Abbuchung trotzdem nicht?

Nenne uns unten Einzelheiten dazu. Wir prüfen die Sachlage und melden uns dann bei dir. Wenn du mehr als eine unbekannte Abbuchung hast, teile uns bitte mit, bei welchen Abbuchungen wir dich unterstützen sollen:

Bitte fülle je nach Zahlungsmittel die erforderlichen Felder aus, um deine Zahlung zu finden:

Wenn die Zahlung über dein PayPal-Konto erfolgte, gib bitte die folgenden Informationen an: