Si vous constatez qu'Uber vous a facturé un ou plusieurs trajets dont vous ignorez l'origine sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, consultez les informations qui figurent sur cette page.

S'agit-il d'un prélèvement en attente ?

Une transaction « en attente » peut être une autorisation de prélèvement temporaire qui finira par être supprimée de votre compte sans être encaissée. Nous avons recours aux autorisations de prélèvement temporaire afin de mieux vous protéger contre les fraudes pouvant entraîner une utilisation non autorisée de cartes bancaires.Toutes les autorisations de prélèvement temporaires sont annulées sous quelques jours ouvrables, certaines banques peuvent prendre plus de temps.

Il se peut qu'une autorisation de prélèvement temporaire apparaisse sur votre compte si vous avez récemment ajouté un nouveau moyen de paiement ou si vous n'avez pas utilisé les services d'Uber depuis quelque temps.

Vous pouvez consulter la page Vérifier les frais en double.

La facturation est-elle liée à une commande ou un trajet effectué par un ami ou un membre de votre famille ?

Les frais non reconnus peuvent souvent provenir d'un ami, un collègue ou un membre de votre famille qui utilise peut-être vos informations de paiement ou un compte associé. Vérifiez auprès de vos proches. Cela peut permettre de comprendre à quoi ces frais correspondent.

Est-ce lié à un trajet ou à une commande sur votre compte ?

Vérifiez votre historique de trajets ou commandes pour identifier les frais. Il peut s'agir de la mise à jour d'un tarif, de frais d'annulation ou d'un pourboire que vous avez ajouté. Pour de plus amples informations et précisions sur les frais facturés pour l'un de vos trajets, consultez la page : Ce trajet m'a été facturé plusieurs fois.

Avez-vous récemment annulé un trajet ?

Vérifiez l'historique de vos trajets. Des frais d'annulation sont versés aux chauffeurs afin de compenser le temps et les efforts déployés pour venir à votre rencontre. Consultez la politique d'annulation en vigueur dans votre région.

Vous ne reconnaissez toujours pas les frais facturés ?

Donnez-nous plus de détails ci-dessous. Nous examinerons la situation et vous recontacterons. Si vous avez plusieurs frais inconnus, indiquez-nous ceux pour lesquels vous souhaitez obtenir de l'aide :

En fonction de votre moyen de paiement, saisissez les champs obligatoires pour localiser votre paiement :

Si le paiement se trouve sur votre compte PayPal, veuillez fournir les informations suivantes :