Om succesvolle koop- & bezorgdiensten te promoten, kunnen shoppers hun winkelstatistieken bekijken in de Driver-app door naar Profielhub > Winkelritten te gaan. Hier zie je het percentage gevonden en vervangende items voor de laatste 25 koop- & bezorgritten van de afgelopen 3 maanden.

Percentage gevonden items

Dit percentage geeft aan hoe vaak je de exacte items hebt gevonden waar de klant om vroeg. Het wordt als volgt berekend:

(Totale aantal gevonden originele items ÷ totale aantal aangevraagde items) x 100

Waarom is het percentage gevonden items belangrijk?

Het vinden van elk aangevraagd item is essentieel voor het leveren van een goede ervaring. Als een klant bijvoorbeeld ingrediënten bestelt voor een speciale maaltijd, kan het ontbreken van één item hun plannen al in de war brengen.

Bijvoorbeeld: Laten we een bestelling aannemen met 20 items op de lijst. Als je er 17 hebt gevonden en 2 van de 3 niet-beschikbare items hebt vervangen, is je gevonden percentage voor deze bestelling 85% (17/20).

Vervangingspercentage

Dit percentage geeft aan hoe vaak je geschikte vervangingen hebt gevonden voor items die niet op voorraad zijn op basis van consumentenvoorkeuren die zijn gemarkeerd als Ik kies vervangingen of Vervangen door een vergelijkbaar item.

Items die niet kunnen worden vervangen, worden niet meegenomen in de berekening, waaronder: * Item had de voorkeur Niet vervangen, terugbetalen * Item had de voorkeur Mijn goedkeuring vereisen om te vervangen en de klant heeft het voorgestelde alternatief genegeerd.

Het vervangingspercentage wordt als volgt berekend:

(Totaal aantal geschikte vervangende items ÷ totaal aantal items dat niet op voorraad is) x 100

Items die door de consument zijn afgewezen of worden terugbetaald, tellen niet mee als vervangende items, tenzij je deze hebt gekozen uit de vervangingssuggesties in de app.

Waarom is het vervangingspercentage belangrijk?

Het kiezen van hoogwaardige vervangende items voor items die niet op voorraad zijn, toont aandacht voor detail, wat consumenten erg waarderen. We raden je aan altijd te controleren op mogelijke vervangingen wanneer de klant Vervangen door een vergelijkbaar item of Mijn goedkeuring vereisen voor vervanging kiest.

Laten we bijvoorbeeld een bestelling nemen met 20 items op de lijst. Als je er 17 hebt gevonden en 2 van de 3 niet-beschikbare items hebt vervangen, is je vervangingspercentage 67%.

Factoren voor het berekenen van statistieken

• Statistieken worden berekend na ten minste 10 voltooide koop-en-bezorgritten
• Berekeningen zijn gebaseerd op de laatste 25 koop-en-bezorgritten van de afgelopen 3 maanden
• Als een bestelling wordt geannuleerd nadat je klaar bent met winkelen, telt deze nog steeds mee voor je statistieken
• Statistieken houden rekening met items, niet met eenheden, omdat deze beter je inspanning weergeven (4 bananen en 3 appels tellen bijvoorbeeld als 2 items)
• Voor het vervangingspercentage worden alleen items meegenomen in de berekening waarvoor de consumentenvoorkeuren zijn gemarkeerd als Vervangen door een vergelijkbaar item, Mijn goedkeuring vereist om te vervangen of Ik kies vervangingen
• Als je een vervangend item hebt gekozen dat door de app is voorgesteld en dit door de klant wordt afgewezen, telt dit nog steeds als een geldig vervangend item
• Afwijkingen als gevolg van frauduleuze acties van de consument worden uitgesloten van de berekeningen